Die Besetzung von Führungspositionen beruht schon lange nicht mehr nur auf fachlichem Know How. Die soziale Qualifikation spielt dabei eine enorm wichtige Rolle.
Konflikte unterscheiden sich von Problemen vor allem dadurch, dass sich die Parteien in der Bewältigung der Situation uneins sind und dabei negative Gefühle entwickeln.
Die Kunst souveräner Rhetorik will gelernt sein. Besonders für Führungskräfte ist die Beherrschung des gesprochenen Wortes Voraussetzung für den beruflichen Erfolg.